Автор: Сергей Кудрявцев, руководитель интернет-маркетингового агентства «Новые клиенты», эксперт в области SEO и интернет-маркетинга
Более 50% заявок теряются из-за слабых сайтов. Мы исправляем это, выстраивая систему в бизнесе. Цель — увеличить прибыль собственника через рост трафика и продаж.
Почему трафик есть, а заявок нет?
Чаще всего причина в том, что сайт не продает: он не закрывает боли и возражения клиентов. Пользователи приходят и просто не понимают, куда нажимать и на что смотреть. В маркетинге это называется низкой конверсией.
Я выделяю три простые причины, почему сайт не продает:
Первая: сайт морально устарел. Если ресурс разработан 15 лет назад, он остается в «каменном веке» с аляповатыми цветами и шрифтами. Тогда еще не понимали логику поведения пользователей и не использовали формы захвата. С точки зрения современного дизайна такой сайт выглядит плохо. Предприниматели часто забывают, что нужно идти в ногу со временем и обновлять ресурс в соответствии с новыми технологиями и трендами.
Вторая: переизбыток «наворотов». Понимая, что тренды меняются, владельцы бизнеса иногда стремятся сделать дизайн ультрасовременным. И здесь случается перекос в другую сторону: бесконечная анимация, огромные шрифты, скрытые формы захвата и кнопки, разбросанные в неожиданных местах. Пользователи привыкли к определенным стандартам, и на таком сайте они просто теряются.
Третья: несоблюдение отраслевых стандартов. Если ожидания посетителя не оправдываются в первые 3 секунды, он уходит.
Когда эти три базовых момента проработаны, начинается глубокая аналитика страниц, изучение показателей отказов и анализ конкурентов.
Как выстроить архитектуру сайта
Правила есть, но в каждой нише свои. Например, для загородного строительства важны проекты, преимущества, история, отзывы. Если это не соблюдено — человек уходит. Нужно понимать, что клиент хочет видеть при первом знакомстве.
Как мы проектируем путь пользователя в «Новых клиентах»
90% сайтов делают одни ошибки. Сначала анализируем конкурентов и отказы, выстраиваем логику движения к заявке. У нас есть «библиотека блоков» для ремонта, строительства, спецтехники. SEO-специалист закладывает структуру, затем маркетолог погружается в бизнес, изучает ЦА, боли и возражения. Каждый шаг повышает конверсию и прибыль.
Контент, который работает на пользователей и поисковики
Идеально — тексты от профильных специалистов (инженеров, прорабов), но это долго и дорого. Иногда выделяют сотрудника клиента в помощь — отлично сказывается на результате. В остальных случаях — копирайтеры или ИИ. Наше преимущество — экспертиза в строительстве, ремонте, производстве. Просим специалистов клиента вычитывать готовые тексты.
Какие фразы реально работают
Триггер — стимул к действию. Главное — закрывать боли и возражения, писать о клиенте, а не о регалиях. Если важны сроки — пишем про сроки, если качество материалов — рассказываем о них. Чем точнее акценты в заголовках и формах, тем выше заявки.
Какой призыв к действию эффективен сегодня
Все люди разные, поэтому и призывы должны отличаться. Кому-то важна акция (например, подарок до конца месяца), кому-то необходима подробная смета или консультация специалиста, а кого-то привлечет полезный бесплатный файл. Важно чередовать формы захвата на страницах — тогда выше шанс зацепить разные сегменты целевой аудитории, которая ищет ваш товар или услугу.
Какие UX-ошибки убивают конверсию
«Страницы доверия» (отзывы, гарантии, договоры) повышают конверсию — пользователи стали детальнее изучать компании. UX/UI — это соблюдение привычных стандартов: в «шапке» — логотип, телефон, контакты, форма, навигация, УТП. Плюс блоки портфолио, проектов, отзывов. Если сайт понятен и приносит заявки — не меняйте кардинально. Если заявок нет — редизайн нужен.
Зачем детально изучать целевую аудиторию
Многие приходят к этому поздно, а начинать надо с неё. У нас два типа брифов — короткий и развёрнутый. Затем CustDev — глубинные интервью. Часто кажется, что знаем ЦА, но реальные ответы клиентов выделяют тренды. Переносим их на сайт — в тексты и формы, повышая конверсию. Понимание аудитории — ключ.
Почему важно тестировать гипотезы
Как тест-драйв авто: выбираешь по внешности, но понимаешь только за рулём. Сайт — то же. Много гипотез, но без тестов на реальных пользователях не узнаешь, что работает. Проверяем на практике — убираем неудачное.
Что проверить в аналитике перед удалением элемента
Для начала стоит ввести главный поисковый запрос вашей тематики и проанализировать топ-3–5 конкурентов. Их сайты оказались на первых строчках Яндекса и Google неслучайно: они смогли зацепить и пользователей, и поисковые алгоритмы. На этапе аудита важно изучить структуру их страниц, расположение блоков, формы захвата и служебные разделы. Эффективные фишки можно адаптировать и перенести на свой сайт, сделав уникальную подачу и дизайн.
Создание с нуля vs редизайн
Подход схож: подключаем SEO-специалиста и анализируем конкурентов. При создании с нуля закладываем правильную структуру и блоки. При редизайне — сохраняем текущие позиции, не теряем их при обновлении.
Успешные кейсы
Многостраничный сайт для компании «Реформин». Исходное состояние ресурса было, мягко говоря, плачевным. Жестких дедлайнов клиент не ставил, поэтому мы действовали планомерно: сначала устранили технические ошибки, затем занялись юзабилити. Поэтапно обновляли блоки, внедрили онлайн-калькулятор и добавили видеоотзывы. По итогам работы количество заявок выросло в три раза.
Лендинг в нише строительства каменных домов. В начале сезона к нам пришел клиент без сайта, но с потребностью в срочных продажах. Для быстрого старта мы разработали одностраничник. Заполнили бриф, изучили целевую аудиторию, учли все ключевые триггеры и отразили их на странице. После запуска включили тестовую рекламу на две недели, собрали аналитику (как пользователи ведут себя на сайте, где оставляют заявки, а где уходят) и доработали слабые места. В результате за месяц мы докрутили конверсию до 1,5–2%, просто внедрив четкие ответы на боли клиентов.
